售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司售后维修服务交付效率的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升您的满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时约5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您本次报修的设备类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑/平板）

办公设备

工业设备

其他

Q2:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

电话客服

官方网站/APP在线报修

微信/支付宝小程序

线下门店

其他

Q3:从您提交维修申请到获得初步响应（如确认收到、预约上门等）的效率，您如何评价？

分数

标签

Q4:维修工程师上门/设备送修的时间安排，是否符合您的预期？

完全符合，非常准时

基本符合，有微小调整

一般，时间安排不够灵活

不太符合，等待时间较长

完全不符合，时间变动大

Q5:您对维修工程师上门或设备送修环节的整体时效性满意度如何？

分数

标签

Q6:维修诊断的明确性和效率如何？

非常高效，当场明确问题

比较高效，沟通后确定问题

一般，需要一些时间排查

效率较低，反复沟通

效率很低，诊断不清

Q7:从完成维修到您收到设备/服务完成的整体周期，您认为如何？

非常快，超出预期

比较快，符合正常预期

一般，在可接受范围内

比较慢，略长于预期

非常慢，远超出预期

Q8:基于本次维修服务的整体交付效率，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您对我们维修进度信息透明度的满意度如何？（例如，是否及时告知维修状态、预计完成时间等）

分数

标签

Q10:在您看来，影响本次维修交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

申请与响应环节

上门/送修安排

备件等待时间

维修操作时间

测试与质检时间

物流/返还环节

信息沟通环节

其他

Q11:与您接触过的其他同类服务商相比，我们的维修交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您对售后客服在协调、跟进维修进度方面的效率满意度如何？

分数

标签

Q13:如果维修需要等待备件，相关信息的告知和等待时长的预估是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不够清晰合理

非常不清晰合理

Q14:为了提高维修交付效率，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:整体而言，您对本次维修服务的“交付效率”是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:高效的维修服务交付，对您而言最重要的价值体现在？（可多选）

减少设备停用时间，保障工作/生活

降低因等待产生的不便与焦虑

体现了服务商的专业与可靠

节约了我的时间成本

提升了对品牌的整体好感

其他

Q17:关于维修交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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