售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我们的售后服务。为了解您在维修过程中的沟通体验，以便我们持续改进服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您是通过哪种渠道联系售后进行维修咨询或报修的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

官方App/小程序

电子邮件

线下门店

Q2:您首次联系售后时，客服人员接听或响应的速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q3:客服人员在首次沟通中，是否清晰、准确地了解了您的问题？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

完全不清晰准确

Q4:客服人员向您解释故障原因、维修方案或处理流程时，表述是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q5:请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在维修过程中，客服人员是否主动、及时地向您同步维修进度或状态变化？

非常主动及时

比较主动及时

一般，需要我主动询问

不太主动及时

完全没有同步

Q7:在沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

问题理解准确

解释专业清晰

态度亲切友好

主动跟进进度

解决方案有效

Q8:在沟通中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度慢

问题理解有偏差

解释不够专业或模糊

态度冷淡或不耐烦

缺乏主动跟进

给出的解决方案不理想

沟通渠道不便捷

Q9:当您对维修方案、费用或时间有疑问时，客服人员的解答是否令您满意？

非常满意，疑虑完全消除

比较满意，疑虑基本消除

一般，仍有部分疑虑

不太满意，疑虑未得到有效解答

非常不满意，解答无效

Q10:维修完成后，客服人员是否主动联系您进行回访或确认问题已解决？

是，主动联系并确认

是，但只是简单通知

否，没有主动联系

不清楚/不记得

Q11:基于本次维修沟通的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为本次的沟通体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您对本次维修沟通环节，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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