售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对近期维修服务操作便捷性的感受，您的反馈对我们至关重要。问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次进行售后维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

大家电（空调/冰箱等）

汽车

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？

官方客服电话

官方网站/APP在线报修

微信/支付宝小程序

线下服务网点

第三方电商平台售后入口

Q3:请对您查找并进入官方报修渠道的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在填写报修信息（如故障描述、产品型号、个人信息）时，您觉得流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，基本能完成

一般，有些地方不太明白

比较混乱，需要多次尝试或询问

非常混乱

Q5:请对在线填写报修表单的操作简单性进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q6:您是否成功上传了所需的证明文件（如购买凭证、故障照片/视频）？

是，上传过程顺利

是，但上传过程遇到一些困难

否，因为找不到上传入口或方式

否，因为文件格式或大小不符合要求

本次维修不需要上传文件

Q7:预约上门维修时间或选择送修网点的操作是否方便？

非常方便，时间/网点选择灵活且直观

比较方便，基本能满足需求

一般，可选择的范围有限

不太方便，操作繁琐或选项不合适

未使用此功能

Q8:在维修进度查询方面，您认为相关功能（如进度跟踪页面、短信通知）是否易于使用和理解？

非常易于使用，信息更新及时、清晰

比较易于使用，能查到关键信息

一般，信息有时滞后或不够明确

比较难用，经常查不到进度或看不懂

未使用进度查询功能

Q9:与维修工程师的沟通（如电话确认、上门沟通）是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅，沟通基本无障碍

一般，有些信息需要反复确认

沟通效率较低，存在障碍

未与工程师直接沟通

Q10:请对维修完成后，进行服务评价或确认完工的整体操作简易度进行评分（1分非常繁琐，5分非常简单）

分数

标签

Q11:如果在维修过程中需要支付费用，您认为支付流程是否便捷、安全？

非常便捷安全，支付方式多样

比较便捷，支付过程顺利

一般，支付环节有些复杂

不太便捷，支付方式有限或流程不顺畅

本次维修未产生费用

Q12:在本次售后维修的全流程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化或优化？（可多选）

故障报修信息填写

文件上传

预约时间/网点

进度查询

费用支付

服务评价

与客服/工程师的沟通方式

其他

Q13:基于本次维修服务的整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他品牌或服务商的售后流程相比，本次维修的操作体验如何？

明显更简单便捷

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂繁琐

没有可比经验

Q15:对于让我们的售后维修操作变得更简单、更友好，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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