售后维修支持服务满意度调查

售后维修支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修与支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后维修/支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

官方App/小程序

线下服务网点

其他

Q3:请对您联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您联系售后服务的主要原因是？

产品故障报修

使用咨询

配件购买/更换

投诉与建议

保修状态查询

其他

Q5:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全误解

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未能解决

Q8:请对问题解决的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对问题解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q10:在服务过程中，客服人员是否主动向您告知了处理进度？

主动且及时告知

询问后才告知

告知不及时

未告知

Q11:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业性强

解决问题彻底

沟通清晰

流程便捷

后续跟进到位

Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

热线接通速度

在线客服响应

技术人员专业度

维修/处理周期

配件供应

服务收费标准透明度

投诉处理机制

服务人员态度

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次售后维修/支持服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您的具体建议：

填空1

Q16:您是否愿意我们的客服人员就您提出的建议与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

Q17:（若选“愿意”）请留下您的称呼和联系方式（电话/邮箱）：

填空1

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