售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为持续优化售后维修体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次发起售后维修请求距今多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时主要通过哪种渠道发起维修请求？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

线下门店/服务网点

电子邮件

其他

Q3:请对您发起维修请求时，渠道的易用性（如入口是否清晰、操作是否简便）进行评分（1-5分，1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q4:您能否方便、快速地找到报修所需的信息（如产品序列号、故障描述模板等）？

非常方便，所有信息一目了然

比较方便，大部分信息容易找到

一般，需要花费一些时间查找

不太方便，很难找到所需信息

非常不方便，完全找不到

Q5:在提交维修申请时，预约上门时间/送修时间的流程是否灵活便捷？

非常便捷，时间选择范围广，可随时修改

比较便捷，基本能满足我的时间需求

一般，可选择的时间段有限

不太便捷，很难预约到合适的时间

非常不便捷，完全无法满足我的需求

Q6:请对维修申请提交后，系统/客服对维修进度（如已受理、工程师派单、维修中等）的反馈及时性进行评分（1-5分，1分代表非常不及时，5分代表非常及时）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种方式了解维修进度？

短信通知

电话通知

官方网站/APP/小程序查询

微信公众号推送

电子邮件

没有收到任何进度通知

Q8:维修人员（工程师）上门/您在服务网点办理时，其服务态度和专业性如何？

非常专业，态度极好

比较专业，态度良好

一般，态度和专业性尚可

不太专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q9:整个维修流程（从报修到完成）耗费的总时长是否符合您的预期？

远快于预期，非常满意

略快于预期，比较满意

基本符合预期

略慢于预期，不太满意

远慢于预期，非常不满意

Q10:维修完成后，费用结算（包括免费保修内的确认或付费维修的支付）流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷，无任何疑问

比较清晰便捷，过程顺利

一般，有些环节需要解释

不太清晰，过程有些繁琐

非常不清晰，过程复杂混乱

Q11:基于您此次的维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

报修渠道的多样性与整合

故障描述的引导与智能化（如拍照识别）

预约时间的灵活性与实时性

维修进度的透明化与主动通知

维修人员的沟通与服务态度

备件供应的速度

维修后的质量保证与跟踪

费用结算的便捷性与透明度

其他

Q13:如果未来产品需要维修，您更倾向于选择哪种服务方式？

上门维修

寄送维修（我寄出产品）

到店/服务网点维修

根据故障情况，哪种方便选哪种

Q14:对于提升我们售后维修流程的整体便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、优化的步骤等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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