售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次售后维修物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的体验。本次问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次维修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:您是通过哪种方式发起维修并寄送产品的？

官方线上渠道申请，快递上门取件

前往线下服务中心寄送

自行联系物流寄送

其他

Q4:请对【快递上门取件】的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从您预约取件到快递员实际上门，等待了多长时间？

当天内

1个工作日

2个工作日

3个工作日或以上

Q6:请对取件快递员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否能够方便地查询到产品寄往维修中心的物流轨迹？

是，信息清晰实时更新

是，但有延迟或信息不全

否，很难查到

未尝试查询

Q8:从快递取走产品到维修中心确认签收，整个过程耗时多久？

1-2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q9:请对产品寄往维修中心的【整体运输时效】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:产品维修完成后，从维修中心发货到您收到产品，耗时多久？

1-2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q11:维修后寄回产品的物流公司是否为您提供了预期的配送时间窗口（如上午/下午）？

是，非常准确

是，但时间窗口较宽

否，未提供

记不清了

Q12:请对维修后产品寄回的【配送服务体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在您收到维修好的产品时，外包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损，不影响产品

严重破损

未注意

Q14:基于本次售后维修的整体物流体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前售后维修物流环节，最需要改进的是哪些方面？

上门取件响应速度

物流信息透明度与查询便利性

寄送途中的运输时效

维修后寄回的速度

配送员的服务质量

产品包装的保护性

其他

Q16:与您使用过的其他品牌售后服务相比，我们本次的物流时效如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q17:对于提升售后维修的物流时效与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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