售后维修平台流畅度满意度调查

Q1:您使用本售后维修平台的频率是？

Q2:您最常使用该平台进行的操作是？

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐使用本售后维修平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对平台页面加载速度的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请对平台操作响应（如点击、跳转）的流畅度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:在提交维修申请时，流程是否清晰、顺畅？

Q7:在查询维修进度时，信息更新是否及时、准确？

Q8:您在使用平台与客服在线沟通时，消息发送与接收是否流畅？

Q9:您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）

Q10:当平台出现卡顿或操作不流畅时，您通常如何解决？

Q11:请对平台在不同设备（如手机、平板、电脑）上使用体验的一致性进行评分（1分表示“非常不一致”，5分表示“非常一致”）

Q12:您认为平台的界面布局和操作指引，是否有助于您流畅地完成任务？

Q13:如果平台在流畅度方面需要改进，您认为最迫切需要优化的一点是什么？

Q14:与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度体验处于什么水平？

Q15:请对平台在高峰时段（如促销后、工作日白天）的稳定性进行评分（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）

Q16:平台提供的帮助中心、常见问题解答（FAQ）等自助服务，是否能流畅地帮您解决问题？

Q17:平台的哪些功能模块，您认为流畅度体验最好？（可多选）

Q18:请描述一次您在使用本平台时，感到特别流畅或特别不流畅的具体经历。（可选）

Q19:基于目前的流畅度体验，您未来是否会继续优先使用本平台进行售后维修？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常使用什么设备访问本售后维修平台？