售后维修数据准确性满意度调查

售后维修数据准确性满意度调查

您好！为持续提升我们的售后维修服务质量与数据管理能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对当前维修数据记录、处理及反馈流程准确性的看法。您的宝贵意见将为我们优化系统、提升效率提供重要依据。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们的售后维修服务产生联系的频率是？

首次接触

偶尔（每年1-3次）

经常（每季度1次以上）

作为内部员工/合作伙伴参与流程

Q2:在您最近一次或印象深刻的维修服务中，您认为维修工单上记录的问题描述与实际情况的符合度如何？

完全符合

基本符合，但有细微出入

部分符合，存在重要信息遗漏

基本不符合，描述与事实有较大偏差

未注意/不适用

Q3:您认为维修过程中记录的故障原因、更换部件等信息是否准确可靠？

非常准确可靠

比较准确可靠

一般，偶有疑问

不太准确，经常需要核实

非常不准确

Q4:维修完成后，您收到的维修报告或结算单上的数据（如工时、费用、更换零件清单）与您了解的情况是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异但可接受

存在明显不一致之处

差异很大

未收到相关报告/不适用

Q5:当您需要查询历史维修记录时，您认为系统提供的数据是否完整、易于查找？

非常完整且易于查找

比较完整，查找基本顺畅

一般，有时会找不到或信息不全

不太完整，查找困难

从未查询过/不适用

Q6:整体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们基于当前维修数据准确性的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:请对维修数据在后续服务（如再次报修、保修期查询）中发挥的支持作用进行评分（1-5分，1分=毫无帮助，5分=帮助极大）

分数

标签

Q8:您认为当前维修数据在哪些环节的准确性最需要提升？（可多选）

初次报修/接单信息录入

现场诊断与故障判断记录

维修过程与更换部件记录

维修结果与测试数据记录

费用计算与结算单生成

数据在内部不同部门间的流转

向客户反馈的数据报告

Q9:当您发现维修数据可能存在错误时，您通常如何应对？

立即联系客服或维修人员反馈

如果影响不大则忽略

记录下来，下次服务时一并提出

不知道如何反馈或联系

从未发现错误

Q10:您认为数据不准确最主要可能源于哪个环节？

人工录入疏忽或沟通误解

系统设计缺陷或流程复杂

信息在不同平台/人员间传递失真

缺乏有效的复核与校验机制

其他

Q11:如果存在数据不准确的情况，它对您造成了什么具体影响或困扰？（例如：导致重复沟通、费用纠纷、耽误时间等）

填空1

Q12:您是否曾因维修数据问题（如记录错误、信息不一致）而需要额外投入时间或精力去解决？

是，且经常发生

是，但偶尔发生

否，从未发生过

不确定

Q13:您对我们处理数据准确性相关投诉或反馈的响应速度和解决效果满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望我们通过哪些方式来提升维修数据的透明度和可信度？（可多选）

提供更详细、带照片/视频的电子版维修报告

在关键节点（如诊断后、维修前、结算前）向客户确认数据

开放客户自助查询历史维修记录的线上端口

引入第三方审核或认证机制

定期向客户推送维修数据汇总或保养提醒

Q15:与您接触过的其他品牌或服务商相比，您认为我们在维修数据准确性方面处于什么水平？

显著优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

显著逊于其他

无法比较

Q16:对于提升售后维修全流程的数据准确性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业客户代表

维修服务合作伙伴/供应商

公司内部其他部门同事

其他

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