售后维修创新能力满意度调查问卷

售后维修创新能力满意度调查问卷

您好！为提升售后维修服务的创新水平与服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、激发创新，更好地满足您的需求。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您认为我司售后维修团队在主动提出创新性解决方案方面的表现如何？

非常出色，总能提出新想法

比较出色，时有创新

一般，偶尔有创新

比较欠缺，创新较少

非常欠缺，几乎没有创新

Q3:请为售后维修服务中引入的新技术或新工具（如智能诊断、远程支持等）的实用性打分。（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的创新性售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我司售后维修服务在哪些方面的创新能力最值得肯定？（可多选）

故障诊断方法

维修工艺与技术

服务流程与效率

客户沟通与反馈机制

备件供应与管理

增值服务内容（如延保、保养建议）

环保与可持续性处理

Q6:您是否感受到售后维修方案在针对您的个性化需求上进行过创新或优化？

是的，非常明显

有一些感觉

不太明显

完全没有感觉

Q7:您如何评价售后团队在解决问题时展现的灵活性和变通能力？（1分表示非常僵化，5分表示非常灵活）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解到我司售后服务的创新举措？（可多选）

服务工程师介绍

官方App/网站通知

短信/邮件推送

客户回访电话

宣传资料

社交媒体

未曾了解过

Q9:与您接触过的其他品牌相比，我司售后维修服务的创新能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:请描述一次让您印象深刻的、我司售后维修服务中的创新体验（如新的解决方式、便捷流程等）。

填空1

Q11:您认为我司在鼓励售后维修人员创新方面做得如何？

建立了完善的激励与容错机制

有相关鼓励但机制不完善

口头鼓励为主，缺乏实质支持

不太清楚

感觉并未鼓励创新

Q12:您希望未来在哪些方面看到更多的服务创新？（可多选）

更快的响应与修复速度

更透明的维修过程与价格

更智能的远程预诊断与指导

更环保的维修与回收方案

更个性化的保养与维护计划

更便捷的线上服务预约与跟踪

更丰富的维修后增值服务

Q13:总体而言，您对我司售后维修服务的创新能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:基于您对我司创新能力的观察，您是否愿意为具有创新特色的售后服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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