软件系统服务态度满意度调查
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本模板旨在提供软件系统服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应速度、分析专业能力、收集改进建议，适合软件公司、客户服务团队和产品经理优化服务体验与用户忠诚度。 标签
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软件系统服务态度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于软件系统服务态度的满意度调研，旨在了解您在使用过程中对服务支持人员的感受与评价。您的反馈对我们改进服务质量至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次匿名调查。
Q1:您最近一次联系该软件系统的客服/技术支持是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时联系服务支持的主要目的是？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
申请账号或权限
投诉或反馈意见
寻求使用指导
其他
Q3:您主要通过哪种渠道联系服务支持？
在线聊天
电话热线
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
其他
Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该软件系统的服务支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对服务人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员的【专业能力与知识储备】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的【沟通清晰度与耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员的【问题解决效率与效果】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对服务人员的【礼貌与友善态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在您接触的服务人员中，哪些积极特质给您留下了深刻印象？（可多选）
积极主动
富有同理心
逻辑清晰
表达准确
始终保持礼貌
勇于承担责任
提供了额外有用信息
其他
Q11:您认为当前的服务支持在哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应时间
问题解决时长
专业知识培训
沟通技巧
服务流程透明度
多渠道服务一致性
后续跟进机制
其他
Q12:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
Q13:服务结束后，是否有服务人员对您进行过回访或满意度调查？
有，且及时
有，但不及时
没有
不记得
Q14:与您使用过的其他同类软件服务相比，您如何评价本次软件系统的服务态度？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
Q15:基于本次服务体验，您未来继续使用该软件系统的意愿如何？
大大增加
略有增加
没有影响
略有降低
大大降低
Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。
填空1
Q17:对于提升服务人员的态度与专业性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通成员
开发者/技术人员
其他
Q19:您使用该软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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