软件系统售后支持满意度调查

软件系统售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪一类问题？

系统功能使用咨询

系统报错/故障处理

数据恢复/迁移

账号/权限问题

新功能/模块需求

合同/账单问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服（网页/应用内）

电子邮件

提交工单系统

客户经理/销售代表

其他

Q3:请对您联系售后支持时，首次响应的速度（从提交问题到获得初步回应）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q4:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，比预期慢

问题至今未完全解决

Q5:请对支持工程师的专业知识水平（如对产品的熟悉程度、问题诊断能力）进行评价。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q6:请对支持工程师的沟通能力与服务态度（如耐心倾听、表达清晰、积极跟进）进行评价。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:支持工程师提供的解决方案是否清晰、易于理解？

非常清晰，易于执行

比较清晰，基本能理解

一般，需要反复沟通

不清晰，难以理解

Q8:本次支持服务是否彻底解决了您的问题？

是，已彻底解决

部分解决，但仍有遗留问题

否，问题未得到解决

提供了替代方案/变通方法

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统及售后支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q10:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

工程师专业性

服务态度

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

知识库/文档支持

其他

Q11:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

首次响应速度

问题解决周期

工程师技术水平

沟通态度与技巧

解决方案的易懂性

跨部门协调效率

自助服务资源（如知识库）

服务渠道的便捷性

其他

Q12:您是否使用过我们的在线自助服务资源（如知识库、常见问题FAQ、教程视频等）？

经常使用

偶尔使用

知道但很少用

不知道有这些资源

Q13:如果使用过，请对自助服务资源的有用性（内容全面性、查找便捷性、问题解决有效性）进行评分。（1分：完全没用，5分：非常有用）

分数

标签

Q14:总体而言，您对我们软件系统售后支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享您对我们售后支持服务的具体意见或建议（例如：某次让您印象深刻的经历，或希望我们增加的服务等）。

填空1

Q16:您所在的公司规模是？

10人以下

10-99人

100-499人

500-1999人

2000人以上

Q17:您在公司中的角色与软件系统的关系是？

最终用户/操作者

部门/团队管理者

IT/系统管理员

决策者/采购者

其他

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