软件系统客户关怀满意度调查

Q1:您与我们的合作关系已持续多久？

Q2:您使用我们软件系统的主要用途是？

Q3:总体而言，您对我们软件系统的整体满意度如何？

Q4:您通常通过哪种渠道联系我们的客户支持？

Q5:您对我们客户支持团队的响应速度满意吗？

Q6:您对我们客户支持团队解决问题的专业能力满意吗？

Q7:您对我们客户支持人员的服务态度和沟通方式满意吗？

Q8:在您寻求支持时，问题通常能在几次沟通内得到解决？

Q9:您认为我们的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们的客户关怀在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的软件系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q12:您是否曾收到过我们主动提供的产品更新、使用技巧或关怀回访？

Q13:您对我们主动提供的产品更新、培训或关怀信息的实用性和及时性满意吗？

Q14:您认为我们的软件系统更新频率如何？

Q15:您对我们软件系统的稳定性和可靠性满意吗？

Q16:您对我们软件系统的易用性和操作界面满意吗？

Q17:您是否曾参与过我们组织的线上/线下用户交流会或培训？

Q18:如果您参与过我们的用户活动，您对活动的组织和内容满意吗？

Q19:您更希望我们以何种形式提供额外的客户价值？（可多选）

Q20:与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户服务水平处于什么位置？

Q21:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，或具体描述一个您遇到但尚未被妥善解决的问题。

Q22:对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？