支付流程专业能力满意度调查

支付流程专业能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程专业能力的内部调研。您的宝贵意见将帮助我们精准评估团队能力现状，并为后续的培训与发展提供关键依据。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和认知作答。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/岗位与支付流程的关联程度是？

核心关联，日常主要工作

高度关联，频繁涉及

中度关联，偶尔处理

低度关联，基本不接触

Q2:您认为当前团队在支付流程方面的整体专业能力水平如何？

非常专业，行业领先

比较专业，满足需求

一般，有待提升

比较薄弱，存在明显短板

非常薄弱，亟需加强

Q3:在支付安全规范（如PCI DSS、数据加密、风险识别）的理解与执行上，您认为团队的能力如何？

非常出色，严格执行

良好，基本合规

一般，存在认知差距

较弱，执行不到位

Q4:对于新兴支付方式（如刷脸支付、数字货币、跨境支付）的了解与跟进，团队表现如何？

非常敏锐，积极研究并尝试

比较关注，有一定了解

了解有限，跟进较慢

基本不了解

Q5:在处理支付异常（如掉单、重复支付、风控拦截）时，团队的响应速度与解决效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，有时延误

较慢，影响体验

Q6:您认为团队在以下哪些支付相关技术/协议方面需要加强？（可多选）

支付网关集成与调优

清算对账逻辑与自动化

风控规则引擎与模型

API接口设计与文档

移动端支付SDK

系统高可用与容灾设计

Q7:团队在编写清晰、准确的支付相关技术文档（如设计文档、接口文档、运维手册）方面做得如何？

非常出色，文档详实易懂

良好，文档基本可用

一般，文档有所缺失或过时

较差，缺乏有效文档

Q8:当支付业务需求变更时，团队成员评估影响、设计解决方案的能力如何？

非常强，能前瞻性设计

较强，能有效应对

一般，需要较多指导

较弱，经常出现疏漏

Q9:请为团队在支付流程的代码质量（如可读性、可维护性、单元测试覆盖率）方面打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前支付系统在以下哪些环节的稳定性/性能最需要提升？（可多选）

支付发起与受理

渠道通信与路由

风控决策

异步通知与回调

日终对账与清算

运营管理后台

Q11:团队在复盘支付相关故障或线上问题，并形成有效改进措施方面，做得如何？

非常好，有完善的复盘机制并落实

较好，会进行复盘但落实有待加强

一般，复盘流于形式

基本没有系统的复盘

Q12:您认为团队内部关于支付知识的分享与传承氛围如何？

非常活跃，定期有深度分享

较好，有不定期的交流

一般，分享较少

比较封闭，缺乏分享

Q13:您认为现有的培训资源（如内部课程、外部培训、技术资料）是否能有效支撑支付专业能力的提升？

完全能够，资源丰富且优质

基本能够，但可以更系统

有所欠缺，资源不足或不够匹配

严重不足，难以满足需求

Q14:与行业先进水平相比，您认为我们支付流程的自动化与智能化程度如何？

处于领先水平

处于中等偏上水平

处于中等水平

处于中等偏下水平

相对落后

Q15:请列举1-2个您认为团队在支付专业能力方面最亟待解决的具体问题或短板。

填空1

Q16:对于提升团队整体支付流程专业能力，您最期待公司或部门提供哪方面的支持？（如培训、工具、流程优化等）

填空1

Q17:基于您以上的评估，您对团队未来一年在支付流程专业能力上的提升信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

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