支付流程响应速度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程响应速度的满意度调研解决方案。帮助您评估支付等待体验、分析用户容忍阈值、识别优化关键环节，适合支付平台和产品经理进行服务体验优化。 标签
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支付流程响应速度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程响应速度的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务。本次调查预计耗时3-5分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么场景下？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
转账汇款
信用卡还款
其他
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:在本次支付过程中，从您点击“支付”按钮到进入密码/验证码输入页面的等待时间，您感觉如何？
非常快，几乎无等待
比较快，在可接受范围内
一般，感觉有些延迟
比较慢，等待感明显
非常慢，难以忍受
Q4:在输入密码/验证码并确认支付后，到收到“支付成功”提示的等待时间，您感觉如何？
非常快，几乎瞬间完成
比较快，在可接受范围内
一般，感觉有些延迟
比较慢，等待感明显
非常慢，令人焦虑
Q5:请为本次支付流程的整体响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为支付流程的响应速度对您的整体支付体验影响有多大？
影响非常大，是决定是否继续使用的关键
影响较大，会降低使用意愿
有一定影响，但可以容忍
影响很小，不太在意
完全没有影响
Q8:在支付等待过程中，您通常会做什么？（可多选）
盯着页面等待
切换到其他应用或网页
感到焦虑或不确定
认为支付可能失败了
没有特别感觉，属于正常等待
Q9:与您常用的其他支付方式相比，本次支付流程的响应速度如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
Q10:如果支付响应过慢，您最可能采取的行动是？
刷新页面重试
退出并更换其他支付方式
联系客服
等待直至超时
不确定
Q11:您认为哪些因素最可能导致支付响应变慢？（请选择最主要的一项）
我自身的网络环境
支付平台服务器处理能力
银行或发卡方系统
交易金额或安全验证复杂度
不清楚
Q12:您是否曾因支付响应速度过慢而放弃支付？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但曾考虑过放弃
否，从未发生
Q13:您能接受的从点击支付到完成的最长等待时间是？
3秒以内
3-5秒
5-10秒
10-15秒
15秒以上
Q14:您希望支付平台在响应速度方面优先改进哪些环节？（可多选）
初始跳转至支付页的速度
密码/生物识别验证后的处理速度
与银行/第三方通道的对接速度
支付成功/失败结果反馈的速度
页面加载和动画的流畅度
Q15:支付成功后，您希望以何种方式第一时间收到通知？
支付页面即时显示成功信息
手机短信通知
App推送通知
电子邮件通知
以上都需要
Q16:对于提升支付流程的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您常用的设备类型是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
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