支付流程使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供支付流程用户体验的标准化调研方案。帮助您评估使用满意度、识别操作痛点、收集改进建议，适合支付平台、电商企业和产品团队优化支付功能与提升用户留存。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程使用体验满意度调查
您好！我们正在进行支付流程使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中的感受与建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的支付体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么场景下？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
转账给他人
线下扫码支付
购买理财产品
其他
Q2:您平均每月使用本支付流程的频率是？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
Q3:您通常使用哪种设备完成支付？
智能手机
平板电脑
台式或笔记本电脑
其他
Q4:总体而言，您对当前支付流程的满意度如何？
分数
标签
Q5:在开始支付时，您是否能快速找到支付入口？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
Q6:支付页面的信息（如金额、收款方）是否清晰、易于核对？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q7:输入支付密码或验证信息时，流程是否顺畅？
非常顺畅，无任何卡顿
比较顺畅，偶有延迟
一般，有时会卡顿
比较不顺畅，经常需要重试
非常不顺畅，体验很差
Q8:支付成功后的反馈（如提示页面、通知）是否及时、明确？
非常及时明确
比较及时明确
一般
反馈有延迟或不够明确
几乎没有反馈或反馈错误
Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:在支付过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
页面加载缓慢或卡死
支付密码输入后无响应
跳转至其他应用（如银行App）失败
支付成功后未收到确认信息
支付金额或收款方信息显示错误
操作步骤过多、过于复杂
没有遇到问题
Q11:您认为支付流程的安全性如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
感觉一般
有些担心安全性
非常担心，感觉不安全
Q12:您最看重支付流程的哪些方面？（请选择最重要的3项）
支付速度
操作简便性
界面设计清晰美观
支付安全性
支付成功后的反馈与凭证
支持的银行卡/支付方式丰富
客服支持与问题解决效率
Q13:与其他支付方式（如其他支付平台、银行卡直接支付）相比，您认为本支付流程的体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支付体验，以及原因。
填空1
Q15:在支付过程中，如果需要帮助，您是否能方便地找到客服或帮助入口？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q16:您对支付流程中生物识别（如指纹、面容）验证的便捷性与可靠性评价如何？
分数
标签
Q17:支付流程是否提供了您需要的所有支付后服务（如查看账单、申请退款、开发票）？
完全满足
大部分满足
满足一部分
很少满足
完全不满足
Q18:您希望通过哪些方式收到支付状态的通知？（可多选）
App内推送通知
短信通知
电子邮件通知
微信/支付宝服务号通知
不需要额外通知，在App内查看即可
Q19:对于提升支付流程的体验，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q20:基于您目前的体验，未来您会继续使用此支付流程吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号