支付流程功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行支付流程功能的满意度调研，旨在了解您对当前支付流程各环节功能完整性的看法。您的反馈将帮助我们优化产品，提供更流畅的支付体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么场景下？

线上购物支付

生活服务缴费（如水电煤）

个人转账

购买金融理财产品

其他

Q2:您使用该支付流程的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您认为当前支付流程的功能完整性如何？

非常完整，满足所有需求

比较完整，基本够用

一般，部分功能缺失

不太完整，常有不便

非常不完整，严重影响使用

Q4:请为“支付方式的选择多样性（如银行卡、第三方支付、数字钱包等）”的完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

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Q5:请为“支付前的信息确认（金额、收款方、商品详情等）”的完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

标签

Q6:请为“支付过程中的安全验证方式（密码、指纹、人脸识别等）”的完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

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Q7:请为“支付成功/失败后的结果反馈（提示、凭证、订单状态）”的完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

标签

Q8:请为“支付后的订单管理与查询功能”的完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

标签

Q9:您认为在支付流程中，以下哪些功能或信息是当前缺失或需要加强的？（可多选）

更详细的支付进度条/状态提示

更丰富的优惠券/积分使用入口

更清晰的费用明细（如手续费）说明

国际支付的货币转换与费率提示

大额支付的额外安全提醒或确认

支付失败后的具体原因说明与解决指引

支付记录的导出或批量管理功能

以上都已具备

Q10:在支付过程中，如果遇到问题，您是否能方便地找到帮助或客服入口？

非常方便，入口明显且有效

比较方便，但需要找一下

一般，入口较隐蔽

不太方便，很难找到

完全找不到

Q11:请为“支付流程中错误处理与异常情况（如网络中断、余额不足）的引导与恢复功能”的完整性打分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

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Q12:您是否使用过支付流程中的“稍后支付”、“分期支付”或“合并支付”等进阶功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些功能

Q13:如果使用过进阶功能，请为其功能的易用性与完整性打分（1分非常不完整/难用，5分非常完整/好用）。如果未使用过，请选择“不适用”。

分数

标签

Q14:您认为当前支付流程对新用户（首次使用者）的引导是否完整清晰？

非常完整清晰，能轻松完成

比较清晰，基本能完成

一般，有些地方会困惑

不太清晰，容易卡住

非常不清晰，难以完成

Q15:基于功能完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您最希望未来在支付流程中优先增加或优化以下哪三项功能？（请选择三项）

生物识别支付（如刷脸、掌纹）

语音助手支付

AR/VR场景支付

更智能的支付方式推荐

无缝的跨平台支付同步

环保积分/碳积分激励支付

慈善捐赠快捷入口

家庭账户共享支付

Q17:请描述一次您在使用该支付流程时，因某个功能缺失或不完整而感到不便的具体经历。

填空1

Q18:对于支付流程功能的完整性，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

支付流程功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供支付流程功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别功能短板、优化支付体验，适合产品经理、用户体验设计师和支付平台运营方进行产品功能迭代与优化。

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