支付流程系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供支付系统稳定性与用户体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、定位系统瓶颈、优化支付流程，适合互联网、电商和金融行业的平台方进行产品改进与服务质量提升。 标签
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支付流程系统稳定性满意度调查
尊敬的参与者，您好！为了持续优化我们的支付系统，提升其稳定性和用户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本支付流程系统是在什么时候？
今天
昨天
过去一周内
过去一个月内
超过一个月前
Q2:在过去的一个月里，您使用该支付系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不用
Q3:总体而言，您如何评价该支付流程系统的稳定性？（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐使用此支付系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您在使用过程中，是否遇到过支付流程中断或失败的情况？
从未遇到
很少遇到（每月1-2次）
偶尔遇到（每周1-2次）
经常遇到（每周3次以上）
几乎每次都会遇到
Q6:您遇到的支付问题通常出现在哪个环节？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息（如卡号、密码）
确认支付/提交订单
等待支付结果/跳转
收到支付成功/失败通知
其他
Q7:当支付失败或系统报错时，系统给出的错误提示信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，能快速定位问题
比较清晰，基本能理解
一般，需要猜测原因
比较模糊，难以理解
完全没有提示或提示错误
Q8:支付系统在交易高峰时段（如促销活动期间）的表现如何？
非常稳定，与平时无异
比较稳定，偶尔有延迟
不太稳定，响应变慢或偶有失败
非常不稳定，经常失败
未在高峰时段使用过
Q9:您认为该支付系统的页面加载和响应速度如何？（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数
标签
Q10:支付成功后，您是否能及时、准确地收到支付成功的通知（如页面提示、短信、App推送等）？
总是能及时收到
大多数时候能及时收到
有时会延迟或收不到
经常延迟或收不到
从未收到过通知
Q11:您对支付系统的安全保障措施（如加密、风险监控等）的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q12:您认为哪些因素对支付系统的稳定性影响最大？（可多选）
服务器承载能力
网络环境质量
软件代码质量与bug
第三方支付通道稳定性
系统架构设计
日常运维与监控
其他
Q13:如果支付遇到问题，您通常通过何种渠道寻求帮助或反馈？
在线客服/聊天机器人
电话客服
帮助中心/FAQ
邮件反馈
社交媒体
不寻求帮助，直接放弃或换方式
其他
Q14:您对问题反馈渠道的响应速度和解决问题的效率满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:与您使用过的其他同类支付系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他系统
Q16:请描述一次令您印象深刻的支付成功体验（例如：速度快、流程顺畅等）。
填空1
Q17:请描述一次令您印象深刻的支付失败或不愉快体验，并说明当时的具体情况。
填空1
Q18:为了提高支付系统的稳定性，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
减少支付失败率
提升页面加载与响应速度
优化错误提示与引导
增强系统在高峰时段的承载能力
提高支付成功通知的及时性与准确性
加强安全保障措施
改善客服响应与问题解决效率
其他
Q19:您认为支付系统的稳定性对您继续使用该平台服务的意愿影响有多大？（1-5分，1分为毫无影响，5分为决定性影响）
分数
标签
Q20:对于提升支付流程系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q21:您的身份是？
普通消费者/用户
商家/企业用户
平台内部员工/测试人员
其他
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