支付流程环境舒适度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程环境舒适度的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、优化界面设计、提升操作流畅度，适合电商平台、金融科技公司和产品经理收集反馈，以打造更人性化的支付环境。 标签
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支付流程环境舒适度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程环境舒适度的调研，旨在优化您的支付体验。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次进行线上支付是在哪个平台？
电商平台（如淘宝、京东）
生活服务APP（如美团、饿了么）
社交媒体/内容平台（如微信小程序、抖音）
金融/银行APP
其他
Q2:您通常使用哪种支付方式？
第三方支付（微信支付/支付宝等）
银行卡/信用卡快捷支付
数字钱包/数字货币
平台信用支付（如花呗、白条）
其他
Q3:您对支付页面整体视觉设计的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您认为支付页面的字体大小和颜色对比度是否清晰易读？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q5:支付过程中，页面加载速度是否流畅，有无明显卡顿？
非常流畅，无卡顿
比较流畅，偶尔轻微卡顿
一般，有明显等待
比较卡顿，体验不佳
非常卡顿，难以忍受
Q6:支付流程的步骤提示（如“输入密码”、“确认支付”）是否明确易懂？
非常明确，一目了然
比较明确
一般，有些模糊
比较混乱
非常混乱，看不懂
Q7:您对支付过程中安全验证环节（如短信验证码、指纹/人脸识别）的便捷性满意度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q8:当支付遇到问题时（如失败、卡单），平台提供的错误提示信息是否清晰、有帮助？
非常清晰且能指导解决
比较清晰，但帮助有限
一般，信息模糊
比较混乱，无法理解
没有提示或提示错误
Q9:在支付环境的“舒适度”方面，您更看重以下哪些因素？
界面简洁美观
操作流程顺畅无卡顿
信息展示清晰明了
支付安全有保障
隐私保护到位
有贴心的确认/取消提示
支持多种支付方式
Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的这个支付环境？
选项1
Q11:支付成功后，结果页面的信息反馈（如支付成功、订单号）是否让您感到安心？
非常安心，信息完整
比较安心，信息基本完整
一般，信息简单
不太安心，信息不全
非常不安，无明确反馈
Q12:您是否遇到过因支付环境设计问题（如按钮太小、流程复杂）而导致支付失败或放弃支付的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q13:如果支付环境可以增加一项功能或改进一个细节来提升舒适度，您希望是什么？
填空1
Q14:综合考虑视觉、交互、速度、安全等因素，您对当前主流支付环境的整体舒适度打几分？（1分非常不舒适，10分非常舒适）
分数
标签
Q15:与一年前相比，您感觉支付环境的舒适度有提升吗？
有明显提升
略有提升
感觉差不多
略有下降
有明显下降
Q16:哪些支付平台的环境让您感觉最舒适？（可多选）
支付宝
微信支付
云闪付
Apple Pay
各大银行APP
京东支付
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每周进行线上支付的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次
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