支付流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用本平台进行支付是在多久以前？

Q2:您最常使用哪种支付方式？

Q3:总体而言，您对当前支付流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为支付流程的步骤数量是否合理？

Q5:在支付过程中，页面跳转是否流畅、无卡顿？

Q6:支付页面的信息（如金额、收款方）是否清晰、易于确认？

Q7:支付密码/验证码的输入环节是否方便？

Q8:支付成功后，您是否能够及时、明确地收到支付结果通知？

Q9:在您看来，支付流程的哪些环节最需要优化？（可多选）

Q10:您是否遇到过支付失败的情况？

Q11:如果支付失败，通常是什么原因？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

Q12:支付失败后，系统提供的错误提示信息是否清晰、有助于解决问题？

Q13:您是否使用过“一键支付”或“免密支付”等快捷功能？

Q14:您对快捷支付功能的安全性信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q15:在支付过程中，您对个人财务信息安全的感知如何？

Q16:当您需要查找某笔支付记录时，是否方便快捷？

Q17:您是否愿意向朋友或家人推荐使用本平台的支付服务？

Q18:基于您近期的支付体验，您有多大可能向他人推荐我们的支付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:与您使用过的其他平台（如支付宝、微信支付、其他银行APP等）相比，您认为本平台的支付便捷性处于什么水平？

Q20:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的支付体验，并说明原因。

Q21:对于提升支付流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您使用智能手机进行线上支付的频率是？