支付流程与物流时效满意度调查
介绍
本模板旨在提供电商平台支付与物流环节满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付便捷性、分析物流时效、收集用户改进建议，适合电商平台、零售企业和市场研究机构优化客户体验与服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程与物流时效满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于支付流程与物流时效的满意度调研，旨在优化您的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于内部改进，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在线上购物时，主要使用了哪种支付方式？
支付宝/微信支付
银行卡/信用卡支付
货到付款
平台信用支付（如花呗、白条）
其他
Q2:您认为本次购物的支付流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q3:如果支付过程不太顺畅，请简要描述您遇到的主要问题（如页面卡顿、支付失败、跳转错误等）。
填空1
Q4:支付过程中，您对支付页面的信息（如金额、优惠、安全提示）清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您对支付成功的确认反馈（如短信、页面提示）的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您在选择支付方式时，最看重哪些因素？
支付安全性
支付便捷性/速度
是否支持优惠/折扣
对个人信息的保护
支付方式的普及度
Q7:您最近一次收到的商品，其实际物流时效（从下单到收货）是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可以接受
比预期慢很多，令人不满
尚未收到
Q8:从您下单到商家发货，这个阶段的处理速度您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在物流运输途中，您对物流信息的更新及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对本次物流配送人员的服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您对本次商品的外包装完好程度是否满意？
非常满意，完好无损
比较满意，有轻微挤压
一般，有明显破损但不影响商品
不满意，包装破损且商品轻微受损
非常不满意，包装严重破损且商品受损
Q12:在物流体验中，哪些环节最有可能影响您的满意度？
发货速度慢
物流信息更新不及时
配送时间不准确/延误
配送员服务态度差
包裹包装破损
无法选择/更改配送时间
Q13:如果0分代表“极不满意”，10分代表“非常满意”，请为您本次购物的整体支付体验打分。
分数
标签
Q14:如果0分代表“极不满意”，10分代表“非常满意”，请为您本次购物的整体物流体验打分。
分数
标签
Q15:与您经常使用的其他平台相比，您认为本平台的支付流程便捷性如何？
明显更便捷
略微便捷
差不多
略微不便
明显更不便
Q16:与您经常使用的其他平台相比，您认为本平台的物流速度如何？
明显更快
略微快
差不多
略微慢
明显更慢
Q17:您希望未来在支付环节增加或优化哪些功能？
更多支付方式（如数字人民币）
更清晰的支付优惠展示
一键合并支付
支付安全保障提示
支付失败后的智能引导
Q18:您希望未来在物流环节增加或优化哪些服务？
更精准的预计送达时间
更灵活的预约配送时间
配送前电话确认
更多自提点选择
绿色环保包装
物流异常主动通知
Q19:综合考虑支付和物流体验，您未来再次在本平台购物的意愿如何？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q20:对于提升我们的支付流程或物流服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号