支付流程包装完整性满意度调研问卷

Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？

Q2:您是通过哪种设备完成支付的？

Q3:请从整体上评价本次支付流程的顺畅程度（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q4:在支付过程中，您是否清楚地知道每一步需要做什么？

Q5:支付页面的信息布局和设计是否让您感到清晰、易于操作？

Q6:支付过程中出现的提示信息（如成功、失败、等待）是否明确易懂？

Q7:支付过程中，安全验证环节（如密码、短信验证码、生物识别）的体验如何？

Q8:在支付过程中，您曾使用过哪些支付方式？（可多选）

Q9:支付方式的切换与选择是否方便？

Q10:支付金额、商品信息等关键内容在支付页面的展示是否突出、无误？

Q11:支付成功后，结果页面的反馈（如成功提示、订单号、预计到货时间）是否完整且令您放心？

Q12:在支付遇到问题时（如失败、卡顿），系统提供的帮助指引或客服入口是否易于找到？

Q13:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为当前支付流程在哪些方面可以优化？（可多选）

Q15:与您常用的其他支付平台相比，本次支付流程的整体体验如何？

Q16:请分享一次您印象深刻的支付体验（无论是特别好或特别差），并简要说明原因。

Q17:支付过程中，优惠券、积分等权益的使用提醒和抵扣展示是否清晰？

Q18:您是否信任本支付流程能安全地处理您的交易？

Q19:支付流程中，从确认支付到最终完成，所需的时长是否符合您的预期？

Q20:您通常因为什么原因放弃一次支付？（可多选）

Q21:支付页面的品牌视觉元素（如Logo、色彩、字体）是否给您带来专业、可信赖的感觉？

Q22:对于提升支付流程的“包装完整性”（即从开始到结束给用户的整体、连贯、可靠的感受），您还有什么具体的建议？

Q23:您是否愿意在未来继续使用本支付流程？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您通常的线上消费频率是？