支付流程创新能力满意度调查
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本模板旨在提供支付服务创新能力与用户体验的标准化评估方案。帮助您收集使用反馈、评估创新功能、分析改进方向，适合支付服务提供商和产品经理优化支付策略。 标签
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支付流程创新能力满意度调查
欢迎参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的宝贵意见将帮助我们评估当前支付流程的创新性并发现改进机会。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用该支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您使用该支付服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q4:请对当前支付流程的整体流畅度进行评分（1分代表非常不流畅，5分代表非常流畅）
分数
标签
Q5:您认为该支付服务在引入新支付方式（如刷脸、声纹、无网支付等）方面的速度如何？
非常快，总是领先
比较快，能跟上趋势
一般，与主流同步
比较慢，略有滞后
非常慢，明显落后
Q6:您体验过该支付服务的哪些创新功能？（可多选）
一键支付/快捷支付
生物识别支付（指纹/面容）
离线/弱网支付
跨境支付优化
场景化智能推荐（如根据位置推荐支付方式）
账单管理与分析
以上都没有体验过
Q7:您对已体验过的创新功能的实用性和易用性满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q8:当支付遇到问题时（如失败、延迟），系统提供的解决方案是否智能、有效？
非常智能有效，能快速解决问题
比较有效，但有时需要人工介入
一般，解决方案不够明确
不太有效，常常需要自己摸索
非常无效，问题难以解决
Q9:您希望未来在哪些方面看到更多的支付创新？（可多选）
支付安全性（如防诈骗、隐私保护）
支付速度与成功率
支付方式的多样性（整合更多渠道）
个性化与智能化（如预测性支付）
跨境支付的便捷与低成本
与生活场景的深度融合（如出行、政务）
支付后的增值服务（如积分、理财）
Q10:与您使用的其他支付工具相比，您认为该服务的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q11:支付流程的界面和交互设计是否让您感觉新颖、友好？（1分代表非常陈旧/不友好，5分代表非常新颖/友好）
分数
标签
Q12:该支付服务是否让您感觉在主动学习和适应您的支付习惯？
是的，感觉非常智能和贴心
有时会有这种感觉
没太注意或感觉不明显
几乎没有这种感觉
完全没有，感觉流程僵化
Q13:请描述一次让您印象深刻的、好的或坏的支付创新体验。
填空1
Q14:您是否愿意尝试该支付服务推出的、有一定学习成本的实验性新功能？
非常愿意，乐于尝鲜
比较愿意，如果确实有用
视情况而定
不太愿意，除非被迫
非常不愿意，只求稳定
Q15:您主要通过哪些渠道了解到该支付服务的新功能？（可多选）
App内通知或弹窗
官方社交媒体/公众号
新闻媒体报道
朋友/同事推荐
自己偶然发现
从未关注过新功能
Q16:您认为该支付服务对用户反馈的响应和改进速度如何？（1分代表非常慢/无响应，5分代表非常快/持续优化）
分数
标签
Q17:考虑到创新可能带来的风险（如稳定性下降），您对当前创新与稳定之间的平衡满意吗？
非常满意，创新且稳定
比较满意
一般，可以接受
不太满意，稳定性有待提高
非常不满意，经常出问题
Q18:如果请您为该支付服务设计一个“梦想中的”创新功能，它会是什么？请简要描述。
填空1
Q19:基于目前的体验，您对该支付服务未来的创新能力有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
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