支付流程客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供支付流程客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付顺畅度、分析客户关怀感知、收集服务改进建议，适合金融机构、电商平台和支付服务商优化客户体验与忠诚度。 标签
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支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的支付服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么场景下？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
购买理财产品
其他
Q2:您本次支付流程的整体顺畅度如何？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q3:请对支付页面的界面清晰度和操作指引的友好性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否清楚当前所处的步骤和下一步需要做什么？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q5:在本次支付过程中，您使用了哪些支付方式？（可多选）
银行卡快捷支付
账户余额支付
信用卡支付
第三方支付平台（如微信支付、支付宝）
分期付款
其他
Q6:支付方式的多样性和可选性是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q7:从输入支付信息到最终确认支付，您感觉耗时是否合理？
非常合理，速度很快
比较合理
一般
耗时略长
耗时过长，难以接受
Q8:支付过程中是否有遇到任何错误提示、中断或失败的情况？
是，且未能成功支付
是，但重试后成功了
否，一切正常
Q9:基于本次支付体验，您有多大可能向亲友推荐我们的支付服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:支付成功后，您是否及时、清晰地收到了支付成功的通知（如页面提示、短信、App推送等）？
是，非常及时清晰
是，但稍有延迟
收到了，但内容不够清晰
没有收到任何成功通知
Q11:请对支付成功后的确认信息（如订单号、金额、商户名称）的完整性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:在支付流程的哪些环节，您感受到了我们的关怀服务？（可多选）
风险提示与安全教育
支付优惠或积分提醒
操作异常时的友好引导
支付成功后的感谢与祝福
清晰的账单和交易记录
未感受到明显关怀
Q13:如果支付遇到问题，您认为我们的帮助渠道（如客服电话、在线客服、帮助中心）是否易于找到和使用？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q14:您认为在支付流程的“关怀客户”方面，我们最需要改进的一点是什么？
填空1
Q15:与您常用的其他支付平台相比，本次支付体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您希望未来在支付流程中增加哪些关怀功能或服务？（可多选）
更智能的支付方式推荐
个性化的支付成功庆祝画面
基于交易的安全建议推送
环保账单（减少纸质通知）
积分/优惠券使用情况实时展示
其他
Q17:总体而言，您对本次支付流程中体现的“客户关怀”满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对我们支付服务的其他任何意见或建议（选填）：
填空1
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