客户服务中心产品质量满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？

Q2:如果上题选择“其他”，请简要说明您联系客户服务中心的原因。

Q3:您购买或使用的产品类别是？

Q4:如果上题选择“其他”，请简要说明产品类别。

Q5:请对您所购买/使用的产品的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为我们产品在哪些方面表现良好？（可多选）

Q8:如果上题选择“其他”，请具体说明产品表现良好的方面。

Q9:您认为我们产品在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:如果上题选择“其他”，请具体说明产品需要改进的方面。

Q11:您是否曾因产品质量问题联系过我们的客户服务中心？

Q12:当您报告产品质量问题时，客服人员对问题的理解程度如何？（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

Q13:客服人员为您提供的解决方案是否有效？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q14:从您联系客服到问题得到初步解决，您对处理速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您对我们客户服务中心的整体服务质量评价是？

Q16:您通常通过哪些渠道了解我们的产品或获取支持？（可多选）

Q17:与市场上同类产品相比，您认为我们产品的质量处于什么水平？

Q18:基于您近期的体验，您未来再次购买我们产品的可能性有多大？

Q19:请分享一个让您印象深刻的、关于我们产品或服务的具体经历（正面或负面均可）。

Q20:对于提升我们产品的质量或客户服务体验，您最重要的建议是什么？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您成为我们客户的时间有多久？