客户服务中心服务态度满意度调查

客户服务中心服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:您本次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/账单

投诉问题

寻求技术支持

提出建议

其他

Q4:请对客服人员的【礼貌用语】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的【表达清晰度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员的【同理心与理解客户情绪】的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客服人员【主动解决问题的意愿】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您联系过的其他公司客服相比，您认为我司客服人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q11:您认为本次客服人员在服务态度方面，哪些方面做得特别好？（可多选）

始终使用礼貌用语

耐心倾听，不随意打断

情绪稳定，积极热情

表达专业，易于理解

能理解我的处境和情绪

主动提供解决方案

没有特别突出的方面

Q12:您认为本次客服人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

语气不够热情/礼貌

缺乏耐心，急于结束对话

情绪消极或不耐烦

解释不清，令人困惑

未能有效安抚情绪

推诿责任，不愿解决

态度很好，无需改进

Q13:本次沟通后，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

问题变得更复杂了

Q14:本次服务体验是否提升了您对我司的整体印象？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q15:关于客服人员的服务态度，您还有什么具体的表扬或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您是我司的？

新客户（使用不满半年）

老客户（使用半年以上）

潜在客户（尚未使用服务）

相关推荐