客户服务中心响应速度满意度调查

客户服务中心响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化客户服务中心的响应效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:总体而言，您对客户服务中心的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:在您联系后，首次获得人工响应的等待时长大约是？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-30分钟

30分钟以上

Q5:您对首次人工响应的等待时长满意吗？

分数

标签

Q6:您的问题在首次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

不确定

Q7:如果问题未在首次解决，后续跟进响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

不适用（首次已解决）

Q8:您对客服代表处理问题的专业性和效率满意吗？

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最影响您对响应速度的感知？（可多选）

等待音乐/提示音

排队位置预估

自助服务选项的清晰度

客服人员的问候语和态度

问题解决的直接性

转接其他部门的效率

Q10:与您接触过的其他公司客服相比，我司的响应速度处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于哪种渠道获得快速响应？

电话（即时语音）

在线即时聊天

自助知识库/FAQ

提交工单后等待回复

社交媒体私信

Q13:您对我司提供的自助服务（如官网帮助中心、智能客服）解决您问题的能力满意吗？

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）

增加客服人员数量

优化电话IVR菜单

提升在线客服机器人能力

延长服务时间

提供更精确的预计等待时间

简化问题上报流程

Q15:响应速度对您整体服务体验的重要性如何？

不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q16:请留下您对提升客户服务中心响应速度的具体建议或意见：

填空1

相关推荐