客户服务中心使用体验满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心使用体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务态度、衡量问题解决效率、收集改进建议，适合企业客户服务部门和管理者持续优化服务质量与提升客户忠诚度。 标签
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客户服务中心使用体验满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们客户服务中心的使用体验，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。所有信息将严格保密，仅用于内部分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
申请售后服务（如退换货、维修）
查询订单或物流状态
提供建议或反馈
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系我们的客户服务中心的？
电话热线
在线聊天（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
线下服务中心
其他
Q3:请对本次联系中，客服人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对本次联系中，客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
不确定，需要后续跟进
Q6:从发起请求到联系上客服人员，您等待了多长时间？
几乎无需等待（<1分钟）
短暂等待（1-5分钟）
中等等待（5-15分钟）
较长等待（15-30分钟）
等待时间过长（>30分钟）
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度友好
专业知识扎实
解决问题高效
沟通清晰易懂
提供个性化服务
主动跟进反馈
其他
Q9:您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
增强客服人员专业性
优化自助服务渠道（如智能客服、FAQ）
改善沟通流程与话术
提供更多联系渠道
加强后续问题追踪
其他
Q10:您是否使用过我们的自助服务渠道（如官网帮助中心、智能客服、常见问题FAQ）？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
Q11:如果您使用过自助服务，请对其易用性和信息有效性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:与自助服务相比，您更倾向于通过人工客服解决问题吗？
是，总是倾向于人工客服
视问题复杂程度而定
否，更倾向于高效的自助服务
Q13:总体而言，您对我们客户服务中心的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q14:基于过往体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择联系我们的客户服务中心？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的客户服务经历，以及它为何让您印象深刻。
填空1
Q16:对于提升我们的客户服务中心体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您是我们的：
个人用户
企业用户/代表
Q18:您与我们公司建立关系的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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