客户服务中心系统稳定性满意度调查

客户服务中心系统稳定性满意度调查

尊敬的同事，您好！为了持续提升客户服务中心系统的稳定性和用户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，优化系统性能。本次问卷为匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在日常工作中，使用客户服务中心系统的频率是？

非常高（几乎全天使用）

较高（每天多次使用）

一般（每天使用几次）

较低（偶尔使用）

非常低（几乎不用）

Q2:在过去一个月内，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎没有

Q3:在过去一个月内，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面崩溃）的频率是？

多次

1-2次

从未遇到

Q4:请对系统整体的稳定性（即系统持续、可靠运行的能力）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:请对系统页面加载和操作响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:当系统出现故障时，您通常能通过什么渠道获取故障状态或预计恢复时间？

内部公告/邮件

IT支持群/热线

直接询问上级

无法获取明确信息

其他

Q7:请对系统故障后的恢复速度进行评分（1分恢复极慢，5分恢复迅速）

分数

标签

Q8:系统不稳定最常影响您的哪些核心工作？（可多选）

接听/拨打电话

查询客户信息/历史记录

创建/处理服务工单

知识库检索与使用

数据报表查看与导出

在线会话/聊天功能

其他

Q9:系统不稳定对您的工作效率影响程度如何？

严重影响，无法正常工作

影响较大，效率显著降低

有一定影响，但可克服

影响很小

几乎没有影响

Q10:系统不稳定是否曾导致您与客户沟通时产生负面体验（如客户等待过久、信息无法查询）？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:请对现有系统提供的稳定性预警或通知（如计划性维护公告）的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前系统不稳定的主要原因可能在于？（单选您认为最主要的一项）

服务器/网络基础设施

系统软件本身缺陷或版本

第三方接口或依赖服务

并发用户数过多

日常维护不足

其他

Q13:您希望公司在提升系统稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）

升级硬件/服务器

优化软件代码与架构

增加系统监控与预警

建立更快的故障响应机制

提供更清晰的系统状态透明化（如状态页）

增加定期维护与演练

加强用户培训与操作指引

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件，以及它如何影响了您的工作和客户服务。

填空1

Q15:对于提升客户服务中心系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？

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