客户服务中心价格合理性满意度调查

客户服务中心价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于我司客户服务中心价格合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质、更合理的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用过我司客户服务中心的哪些付费服务？（可多选）

电话咨询服务

在线人工服务

业务办理服务（如过户、变更等）

紧急救援服务

增值会员服务

其他（请说明）

未曾使用过付费服务

Q2:总体而言，您认为我司客户服务中心各项服务的定价合理程度如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q3:请为我司客户服务中心服务价格的“透明度”打分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q4:请为我司客户服务中心服务价格的“性价比”打分（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q5:与市场上同类公司的客户服务收费相比，您认为我司的收费水平如何？

显著低于市场水平

略低于市场水平

与市场水平相当

略高于市场水平

显著高于市场水平

不了解市场行情

Q6:您在选择是否使用某项付费服务时，主要会考虑哪些因素？

服务价格的绝对金额

服务价格与价值的匹配度

服务是否为急需

是否有免费的替代渠道

服务人员的专业水平

公司的品牌和信誉

其他（请说明）

Q7:您是否清楚了解各项付费服务的具体内容和收费标准？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q8:您认为我司在告知客户收费信息方面做得如何？

非常主动、清晰

比较主动、清晰

一般

比较被动、模糊

非常被动、模糊

Q9:您通常通过哪些渠道了解我司客户服务的收费信息？

官方网站

手机APP

服务热线语音提示

人工客服告知

服务协议或合同

账单明细

从未主动了解过

Q10:当您对某项收费有疑问时，客服人员的解释是否能让您感到满意？

总是能，非常满意

通常能，比较满意

有时能，一般

很少能，不太满意

完全不能，非常不满意

未遇到过此类情况

Q11:您认为我司客户服务中心的收费流程（如支付方式、开具发票等）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过付费流程

Q12:基于您对我司客户服务中心价格合理性的整体感受，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的付费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:如果推出“服务包”或“会员制”等打包优惠方案，您的态度是？

非常感兴趣，愿意考虑购买

有点兴趣，需要看具体内容

无所谓

不太感兴趣，更倾向单次付费

完全不感兴趣

Q14:您希望我司在客户服务定价方面，最应优先改进的是？

降低部分服务的基础费用

提供更多灵活的付费套餐

提升收费信息的透明度和易得性

加强服务价值宣传，让客户觉得物有所值

优化收费争议的处理流程

其他（请说明）

Q15:对于我司客户服务中心的收费政策或某项具体服务的价格，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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