客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于客户服务中心操作简单性的满意度调查，旨在优化我们的服务流程，为您带来更便捷的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的反馈对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页聊天）

手机App内置客服

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的操作流程（如按键选择、信息输入、转接等）简单易懂吗？

分数

标签

Q4:在进入服务流程时（如电话语音菜单或在线客服首页），您能快速找到您需要的服务选项吗？

非常容易，选项清晰

比较容易，需要稍作浏览

一般，选项有些模糊

比较困难，需要尝试

非常困难，完全找不到

Q5:在您使用客户服务中心的过程中，哪些环节让您觉得操作不够简便？（可多选）

语音菜单层级过多

选项描述不清晰

需要重复输入身份信息

在线客服响应慢或入口隐蔽

转接人工服务过程繁琐

提交问题或上传文件步骤复杂

没有遇到不便

其他

Q6:如果需要输入信息（如账号、订单号、验证码等），相关提示和输入框的设计是否友好、方便？

分数

标签

Q7:当您需要转接至人工服务时，整个转接过程是否顺畅、等待时间合理？

非常顺畅，等待时间短

比较顺畅，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不顺畅，经常转接失败或等待很久

未尝试转接人工

Q8:在线客服的对话界面是否清晰、易于操作（如发送消息、查看历史、结束对话等）？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

未使用在线客服

Q9:基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他公司客服中心相比，我司客服中心的操作简便性如何？

明显更简便

稍微更简便

差不多

稍微更复杂

明显更复杂

没有可比经验

Q11:您希望客户服务中心在哪些方面进行优化，以提升操作简便性？（可多选）

简化语音菜单层级

优化选项的文字描述

实现一次身份验证全程通用

提升在线客服的智能引导能力

缩短转接人工的等待时间

优化手机App的客服入口和体验

提供更清晰的操作指引或视频教程

其他

Q12:您是否曾因为操作过程太复杂而放弃使用客服中心，转而寻求其他帮助渠道（如查看帮助文档）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:客户服务中心提供的自助服务功能（如查询、修改、办理等），其操作界面和步骤是否简单明了？

分数

标签

Q14:请描述一次让您印象深刻的、关于操作简便或复杂的客服中心体验（可以是正面或负面的）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您自认为对电子设备和网络操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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