客户服务中心包装完整性满意度调查
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本模板旨在评估客户服务中心服务流程的完整性与专业性。帮助您收集服务体验反馈、分析流程改进点、评估客户满意度，适合企业客服部门和管理者优化服务质量、提升客户忠诚度。 标签
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客户服务中心包装完整性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我们服务包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年以上
Q2:您当时联系客服的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
手机应用内客服
Q3:您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流
投诉
寻求技术支持
其他
Q4:请对客服代表首次接听/响应您的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对客服代表的专业知识和业务熟练度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:请对客服代表在沟通中的礼貌和耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:客服代表是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全误解
Q8:客服代表为您提供的解决方案或信息是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常模糊或缺失
Q9:在本次服务过程中，您认为哪些环节的“包装”（即流程完整性）做得比较好？
问题确认与记录
解决方案的逐步解释
后续步骤的明确告知
服务承诺的清晰说明
转接流程（如有）顺畅
结束语规范
Q10:在本次服务过程中，您认为哪些环节的“包装”（即流程完整性）有待改进？
问题确认与记录
解决方案的逐步解释
后续步骤的明确告知
服务承诺的清晰说明
转接流程（如有）顺畅
结束语规范
均无改进必要
Q11:客服代表是否主动告知了问题解决的预计时间或后续跟进安排？
是，且非常明确
是，但不够明确
否，但事后有跟进
否，完全没有提及
Q12:服务结束后，您是否收到了相关的确认信息（如邮件、短信或聊天记录）？
是，内容完整清晰
是，但内容有缺失
否，但我觉得有必要
否，且我觉得没必要
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务整体完整性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:请对本次服务体验的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:关于提升我们客服服务流程的完整性和专业性，您是否有任何具体的建议或意见？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您是我们的？
个人用户
企业用户
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