客户服务中心课程质量满意度调查

客户服务中心课程质量满意度调查

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次客户服务中心课程质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与教学服务，为您提供更优质的学习体验。本次调查预计耗时5分钟，所有信息仅用于课程改进，我们将严格保密。

Q1:您最近参加的客户服务中心课程名称是？

新员工入职培训

服务沟通技巧提升

投诉处理与危机公关

系统操作与应用

领导力与管理发展

其他

Q2:您参加本次课程的主要形式是？

线下集中面授

线上直播授课

线上录播自学

混合式学习（线上+线下）

Q3:请对本次课程的整体内容质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:课程内容的实用性与您实际工作的关联度如何？

非常相关，可直接应用

比较相关，部分内容有用

一般，部分内容有距离感

不太相关，难以应用

完全不相关

Q5:您认为本次课程的哪些方面做得比较好？（可多选）

课程结构清晰

案例丰富且贴近实际

讲师讲解生动易懂

互动与练习环节充分

课程资料准备齐全

时间安排合理

Q6:您认为本次课程在哪些方面有待改进？（可多选）

课程内容深度不足

理论与实践结合不够

讲师授课节奏或方式

互动与讨论机会较少

课程资料或工具支持

课程时长或时间安排

Q7:讲师的授课能力与专业水平如何？

非常出色，专业且富有感染力

良好，讲解清晰

一般，基本完成授课

有待提升，讲解不够清晰

较差，无法满足学习需求

Q8:课程中的互动环节（如提问、讨论、练习）设置是否充分？

非常充分，有效促进学习

比较充分

一般，互动机会适中

不太充分，互动较少

几乎没有互动

Q9:请对课程提供的学习资料（如PPT、手册、工具包等）的质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:课程的时间安排和节奏是否合理？

非常合理，紧凑高效

比较合理

一般，可以接受

不太合理，有些拖沓或仓促

非常不合理

Q11:基于本次学习体验，您有多大可能向其他同事推荐此课程？（0-10分）

选项1

Q12:通过本次课程学习，您认为对您工作能力的提升帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q13:您未来希望客户服务中心开设哪些类型的课程？（可多选）

高级沟通与谈判技巧

情绪管理与压力疏导

数据分析与报告撰写

新技术（如AI）在客服中的应用

团队管理与协作

个人职业发展规划

Q14:您更倾向于哪种后续学习支持方式？

定期组织专题研讨会

建立线上学习社群交流

提供进阶自学材料包

安排导师一对一辅导

暂无特别需求

Q15:对于本次课程或未来的培训工作，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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