客户服务中心物流时效满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

Q3:您对本次订单从下单到收货的【整体时效】是否满意？

Q4:基于本次物流体验，您向朋友或同事推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您对【下单后到仓库发货】这一阶段的处理速度是否满意？

Q6:您对【商品在途运输】阶段的配送速度是否满意？

Q7:您对【包裹到达后，快递员安排配送】的速度是否满意？

Q8:本次物流的【实际送达时间】与您下单时系统预估的送达时间相比如何？

Q9:当物流状态出现延迟时，我们的客服或系统通知是否及时、准确？

Q10:您认为影响物流时效的主要环节可能有哪些？（可多选）

Q11:请对本次物流服务的【时效承诺可靠性】进行评分。（1-5星，1星为非常不可靠，5星为非常可靠）

Q12:与您使用过的其他主要快递/物流公司相比，我司的物流时效处于什么水平？

Q13:您更看重物流服务的哪个方面？

Q14:您希望通过哪些渠道获取物流时效的主动通知？（可多选）

Q15:对于提升我司物流时效和服务体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的性别是？

Q17:您所在的年龄段是？

Q18:您平均每月线上购物的频率是？