客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们客户服务中心的安全保障水平，为您提供更安心、可靠的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的方式是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体

其他

Q2:请对本次服务接触中，客服人员对您个人信息（如姓名、账户信息）的保护意识和谨慎程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:在服务过程中，客服人员是否主动向您说明或提醒信息安全相关事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有提及

不记得/没注意

Q4:在您看来，客户服务中心在哪些环节的安全保障措施让您感到放心？（可多选）

身份验证流程

通话/聊天记录的保密性

敏感信息（如密码、验证码）的提示与保护

问题解决后的信息确认与关闭

服务渠道（如APP、网站）本身的安全性

Q5:您对我司客户服务中心的整体信息安全防护水平信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您是否曾担心在客户服务中心沟通时，您的个人信息可能被泄露或滥用？

经常担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q7:您认为当前客户服务中心的身份验证流程（如核对信息、安全提问等）是否足够安全且便捷？

既安全又便捷

安全但繁琐

便捷但不够安全

既不安全也不便捷

Q8:您希望客户服务中心在安全保障方面还应加强哪些工作？（可多选）

提供更透明的隐私政策说明

增加服务结束后的安全确认环节

提供可选的双重身份验证

定期向客户发送安全提醒

加强对客服人员的安全培训与考核

Q9:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客户服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否了解我司关于客户信息保护的相关政策或声明？

非常了解

大致了解

听说过但不了解内容

完全不了解

Q11:请对客户服务中心在预防和应对潜在安全风险（如诈骗电话提醒、异常登录预警等）方面的主动性进行评分。（1分表示非常不主动，5分表示非常主动）

分数

标签

Q12:如果遇到涉及账户安全或可疑情况，您对通过客户服务中心寻求帮助并解决问题的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q13:您主要通过哪些渠道了解我司的安全保障措施和信息？（可多选）

官方网站/APP

客户服务过程

宣传材料/邮件

社交媒体

新闻媒体报道

亲友推荐

几乎没关注过

Q14:您对提升我司客户服务中心安全保障水平，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您使用我司服务/产品的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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