客户服务中心客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

Q2:您当时联系客服的主要目的是？

Q3:您是通过哪个渠道联系我们的？

Q4:总的来说，您有多大可能将我们的客户服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解答准确性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客服人员的响应速度（如接通/回复等待时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对问题解决的效率（从联系客服到问题解决所需的时间和步骤）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

Q10:在您看来，我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:客服人员是否主动询问了您的其他需求或提供了额外帮助？

Q13:您是否收到过关于本次服务体验的后续回访或满意度调查？

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的整体服务水平如何？

Q15:基于本次服务体验，您未来继续选择我们产品或服务的意愿是？

Q16:您对本次接受的客户服务，最满意的一点是什么？

Q17:您对本次接受的客户服务，最不满意的一点是什么？

Q18:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您成为我们客户的时间大约是？