社区服务态度满意度调查问卷

社区服务态度满意度调查问卷

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对社区服务人员服务态度的真实感受，持续提升服务质量，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的实际体验填写。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次与社区工作人员（如网格员、物业、前台、办事窗口等）接触是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接触的社区服务类型是？

业务咨询

业务办理

投诉建议

信息通知

日常巡查/走访

其他

Q3:请对服务人员接待您的礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员倾听您诉求时的耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员解答问题或处理事务的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的沟通表达能力（清晰、易懂）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否主动告知您办事流程、所需材料或预计办结时间？

主动且非常详细

主动但不够详细

经询问后才告知

未告知

Q8:服务人员对您提出的问题或困难，表现出的解决意愿如何？

积极主动，尽力协调

态度尚可，按流程处理

比较被动，推诿拖延

消极应付

Q9:您认为服务人员的整体服务效率如何？

非常高，迅速解决

较高，在预期时间内

一般，稍有拖延

较低，等待时间过长

效率很低

Q10:在服务过程中，您是否感受到被尊重和平等对待？

始终感受到

大部分时间感受到

偶尔感受到

几乎没有感受到

Q11:您认为以下哪些方面最能体现良好的服务态度？（可多选）

面带微笑，主动问候

耐心倾听，不随意打断

用语文明，称呼得体

积极回应，不推诿责任

主动提供帮助和指引

尊重个人隐私

处理问题公正公平

Q12:基于本次服务体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:与您过去一年内的体验相比，您感觉社区整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

不确定/首次接触

Q14:您希望通过哪些渠道对社区服务提出表扬或改进建议？（可多选）

社区微信群/公众号

社区宣传栏意见箱

直接向工作人员反馈

拨打社区热线电话

线上服务平台/APP

居民代表大会

Q15:请分享一次令您印象深刻的（好的或不好的）社区服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在现社区的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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