社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解社区服务沟通工作的效果，倾听您的宝贵意见，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过以下哪种渠道接收社区发布的通知信息？

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/公众号

社区工作人员上门/电话通知

邻居转告

其他渠道

Q2:您认为社区目前的信息发布渠道有哪些优点？（可多选）

信息发布及时

内容清晰易懂

渠道覆盖广泛，容易获取

形式多样（图文、语音等）

互动性强，可以反馈

Q3:您对社区发布信息的及时性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为社区发布的信息（如政策、活动、通知等）内容是否清晰、准确、易于理解？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

有时模糊或存在错误

经常难以理解

Q5:当您有疑问或需要帮助时，通过社区公布的渠道（如电话、微信、服务窗口）进行咨询或反馈，通常能得到及时回应吗？

总能及时得到回应

大多数时候能及时得到回应

回应速度一般

回应较慢

很少或从未得到回应

Q6:请对社区工作人员与居民沟通时的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:社区在组织居民活动（如节日庆祝、健康讲座、便民服务）前，相关的宣传和报名通知是否充分、到位？

非常充分，能提前知晓并参与

比较充分，基本能了解到

一般，有时会错过

不太充分，经常事后才知道

从未收到过相关通知

Q8:您更希望社区增加哪些类型的信息沟通或服务？（可多选）

更详细的政策解读

定期的社区事务简报

线上互动答疑会

针对老年人的上门沟通服务

青少年/儿童活动专项通知

社区安全隐患或紧急事件预警

Q9:您是否曾向社区提出过意见或建议？

是，经常提出

是，偶尔提出

从未提出过

Q10:如果您曾提出过意见或建议，社区对您的反馈处理结果是否满意？

非常满意，问题得到有效解决或解释

比较满意，有跟进和反馈

一般，有反馈但未彻底解决

不满意，反馈后没有下文

（不适用）未提出过建议

Q11:基于目前的沟通体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐本社区的沟通服务？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为影响社区与居民沟通效果最主要的障碍是什么？

信息渠道不畅通

信息内容不实用或看不懂

沟通反馈机制不健全

工作人员服务意识或能力不足

居民参与度不高

Q13:您认为以下哪些方式能有效提升社区沟通效果？（可多选）

建立更统一的官方信息发布平台

定期举办居民座谈会或议事会

培训提升工作人员沟通技巧

利用短视频等新媒体形式

设立楼栋/单元信息联络员

简化办事流程和咨询入口

Q14:总体而言，您对当前社区服务的整体沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升本社区的服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在目前社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

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