客户服务中心问题解决效率满意度调查

客户服务中心问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对我们客户服务中心问题解决效率的真实感受，以便持续优化服务质量，为您提供更佳体验。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

Q3:您联系客服的主要问题类型是？

产品使用咨询

故障报修/技术问题

账单/费用查询

投诉与建议

业务办理/变更

其他

Q4:您首次联系时，问题是否得到明确解答或解决？

是，一次性解决

否，需要后续跟进

部分解决，仍需其他渠道协助

Q5:请评价您对客服人员首次响应速度的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请评价您对客服人员专业能力（如知识储备、问题理解）的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请评价您对客服人员沟通态度与服务礼仪的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题从提出到最终解决，总共经历了几个联系回合（包括首次联系）？

1次联系即解决

2次联系

3次联系

4次或更多次联系

Q9:在问题解决过程中，是否存在信息在不同客服或部门间重复提供的情况？

完全没有，信息流转顺畅

偶尔有，但影响不大

经常发生，感到不便

总是需要重复说明

Q10:问题解决后，客服人员是否主动告知了解决方案或后续步骤？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要我主动询问

记不清了

Q11:问题解决后，客服人员是否进行了回访或确认问题已彻底解决？

是，有主动回访

否，但后续我未再遇到问题

否，问题后来有复发或未彻底解决

不适用/不需要回访

Q12:总体而言，您对本次问题解决的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前客户服务中心在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

首次响应速度

客服专业知识与技能

内部流程与系统支持

跨部门协作效率

解决方案的执行与跟进

沟通清晰度与透明度

其他

Q15:请分享一次您认为问题解决效率特别高或特别低的经历，并简述原因。（选填）

填空1

Q16:对于提升我们客户服务中心的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐