社区服务物流时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供社区物流服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务时效、分析改进环节、了解用户偏好，适合物业公司、物流服务商和社区管理机构优化服务流程、提升居民满意度。 标签
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社区服务物流时效满意度调查问卷
尊敬的居民/用户：您好！我们正在进行社区服务物流时效满意度调研，旨在了解您对社区内各类服务（如快递、外卖、维修、配送等）的时效体验，以帮助我们优化服务流程，提升您的社区生活品质。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！
Q1:您最常使用的社区服务物流类型是？
快递包裹（如四通一达、顺丰等）
外卖/生鲜配送
社区团购商品配送
维修/家政服务上门
其他
Q2:您平均每周使用社区物流服务的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对社区服务物流的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为社区物流服务最需要改进的环节是？
下单/预约响应速度
上门取件/接单速度
在途运输/配送速度
最终送达/完成服务的准时性
异常情况（如延迟、丢件）处理速度
其他
Q5:您通常通过什么渠道接收物流服务通知？
手机短信
服务APP/小程序推送
电话通知
无明确通知，自行查看
其他
Q6:您有多大可能向邻居或朋友推荐您目前使用的社区物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q7:当物流服务出现延误时，服务方通常如何与您沟通？
主动提前通知并说明原因
被动询问后才告知
很少或没有沟通
未遇到过延误
Q8:您对物流服务延误后的沟通与解释满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您认为哪些因素对物流时效影响最大？（可多选）
天气等自然因素
交通路况
服务商内部处理效率
社区门禁/管理限制
配送员/服务人员个人因素
订单量高峰期
其他
Q10:您是否愿意为更快的时效支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q11:您对社区内设置的智能快递柜/自提点的使用体验如何？
非常方便，时效有保障
比较方便，但有时会满柜
一般，取件距离较远或不便
很少使用
社区内没有此类设施
Q12:您对物流服务人员（如快递员、配送员）的服务态度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:您更倾向于哪种配送/服务时间？
固定时间段（如上午、下午、晚上）
随时，越快越好
预约具体时间点
都可以，没有特殊要求
Q14:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）社区物流时效经历。
填空1
Q15:与一年前相比，您感觉社区物流服务的整体时效有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
Q16:您希望未来社区物流服务在哪些方面进行优化？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
增加夜间或非高峰时段配送
提升异常订单处理效率
改善末端配送（如上门、入柜）体验
加强服务人员培训
提供更多环保包装选项
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上
Q18:您目前居住的社区类型是？
老旧小区
普通商品房小区
中高端商品房/公寓
单位家属院
其他
Q19:对于提升社区服务物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？
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