社区服务流程便捷性满意度调查

社区服务流程便捷性满意度调查

尊敬的社区居民：为提升社区服务质量，优化办事流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将是我们改进工作的重要依据，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次办理社区事务（如开具证明、咨询政策、申请服务等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您主要通过哪种渠道了解社区服务流程？

社区公告栏/宣传单

社区微信公众号/网站

向邻居/朋友打听

直接前往社区服务中心询问

其他

Q3:请您对社区服务信息的清晰度（如所需材料、办理地点、时间等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为社区服务办事指南（线上或线下）是否易于理解和操作？

非常容易，一目了然

比较容易，稍作阅读即可明白

一般，需要仔细琢磨

比较困难，部分内容模糊

非常困难，完全看不懂

Q5:办理事务时，您最常遇到的不便是什么？

流程步骤繁琐

所需材料不明确或反复要求

办公时间不便利

工作人员态度或效率问题

线上系统操作复杂或卡顿

未遇到明显不便

Q6:您更倾向于使用哪种方式办理社区事务？

完全线上办理（网站/APP）

线上预约，线下办理

直接前往社区服务中心现场办理

电话咨询或办理

无所谓，哪种方便用哪种

Q7:请您对社区线上服务平台（如有）的使用便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您使用社区线上服务时，主要困难是什么？

界面不友好，找不到功能

系统不稳定，经常出错或卡顿

线上流程与线下要求不一致

没有使用过线上服务

Q9:社区服务中心的物理环境（如指示牌、等候区、窗口设置等）是否便于您快速找到办理点？

非常便利，标识清晰

比较便利，基本能找到

一般，需要询问

不太便利，标识不清

非常不便利，布局混乱

Q10:您认为社区工作人员在引导和解答疑问方面的表现如何？

非常专业、耐心、清晰

比较专业，能基本解决问题

一般，态度尚可但解答不彻底

不太专业，有时不耐烦

非常不专业，无法解决问题

Q11:从0到10分，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的办事服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您希望社区在哪些方面优先改进以提升办事便捷性？（可多选）

简化办事流程与材料

优化线上服务平台功能与稳定性

延长或增加服务窗口开放时间

加强工作人员业务培训与服务意识

提供更清晰、多渠道的办事指南

改善服务中心的硬件设施与环境

Q13:总体而言，您对最近一次社区服务流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升社区服务流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

相关推荐