社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区居民/用户：您好！我们正在进行一项关于社区服务售后支持的满意度调查，旨在了解您对近期服务体验的真实感受，以便我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用社区售后支持服务（如报修、咨询、投诉等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

社区服务中心现场

社区App/小程序

微信公众号

物业管家

其他

Q3:请对您联系售后支持时的便捷性（如渠道易用性、接通速度等）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题或需求在首次联系时，是否得到了明确的受理或答复？

是，得到了明确受理/答复

部分得到受理/答复

否，未得到有效受理/答复

Q5:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解答准确性、处理建议等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:售后支持人员是否主动向您告知了问题处理的预计时间或流程？

是，主动且清晰告知

经询问后告知

未告知

Q8:您的问题最终是否得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q9:从您提出需求到问题最终解决（若已解决），您对处理时效的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对问题解决后的效果或质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

有，主动回访

有，经我反馈后联系

没有

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前社区售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

人员专业能力

服务态度

问题解决效率

沟通透明度

后续跟踪回访

服务渠道多样性

其他

Q14:总体而言，您对本次社区售后支持服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升社区售后支持服务质量，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

访客

其他

Q17:您在本社区居住/停留的时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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