物业服务产品质量满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对物业服务的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对物业客服中心（前台/电话）的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对物业客服中心（前台/电话）处理问题的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对小区公共区域（如楼道、大堂、电梯厅）的日常清洁卫生状况进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对小区户外公共区域（如道路、广场、绿化带）的清洁与垃圾清运及时性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对小区绿化的养护情况（如修剪、浇水、补种）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对小区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅）的完好与维护情况进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请对秩序维护员（保安）的日常巡逻与门岗管理表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请对秩序维护员（保安）的服务态度与形象进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:请对小区车辆停放的管理与秩序进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q12:请对公共设施（如电梯、门禁、照明）的维修及时性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:请对工程维修人员的专业技能与服务态度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:您认为目前小区物业服务最需要改进的方面是？（可多选）

客服响应与沟通

清洁卫生

绿化养护

秩序维护与安全

公共设施维护

车辆管理

社区文化活动

其他

Q15:您对物业费收取标准的合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q16:您认为物业费与所获得的服务质量匹配度如何？

物超所值

基本匹配

不太匹配

严重不匹配

Q17:您有多大可能向您的亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您通常通过哪些渠道了解物业通知或与物业沟通？（可多选）

小区公告栏

业主微信群/QQ群

物业APP/公众号

物业客服电话

直接前往物业中心

其他

Q19:您认为物业与业主之间的沟通渠道是否畅通？

非常畅通

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q20:您对提升本小区物业服务品质，有什么具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、对某项服务的改进想法等）

填空1

物业服务产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的物业服务满意度调研解决方案。帮助您收集业主意见、评估服务质量、识别改进方向，适合物业公司和管理机构持续优化服务品质，提升业主居住体验。

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