物业服务态度满意度调查

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您对物业服务中心前台接待人员的服务态度总体评价如何？

Q3:您对物业维修/工程人员的服务态度（如响应及时性、沟通礼貌性）总体评价如何？

Q4:您对秩序维护/安保人员的服务态度（如门岗问候、巡逻询问）总体评价如何？

Q5:您对环境保洁/绿化人员的服务态度（如工作时是否注意避让、沟通是否友善）总体评价如何？

Q6:基于您与物业人员的整体接触体验，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意推荐”）

Q7:当您向物业人员提出诉求或问题时，他们通常的回应态度是？

Q8:物业人员在解决问题或提供服务后，是否会主动跟进或回访？

Q9:您认为以下哪些方面最能体现物业人员的良好服务态度？（可多选）

Q10:您认为物业人员的着装、仪容仪表是否专业、整洁？

Q11:当您遇到紧急情况联系物业时，接线人员的态度和处理方式让您感到？

Q12:请对物业人员在沟通时的“耐心程度”进行评分（1-5分，1分为非常不耐烦，5分为极其耐心）

Q13:请对物业人员在处理问题时的“责任心”进行评分（1-5分，1分为毫无责任心，5分为极强责任心）

Q14:与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？

Q15:您希望通过哪些渠道对物业人员的服务态度进行表扬或提出改进建议？（可多选）

Q16:您认为提升服务态度，物业公司最需要加强哪方面的工作？

Q17:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）与物业人员接触的经历，以及您的具体感受。

Q18:对于进一步提升物业人员的服务态度和专业形象，您还有哪些具体的意见或建议？