社区服务问题解决效率满意度调查

尊敬的居民，您好！为了解您对社区服务问题解决效率的满意度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向社区（如居委会、物业）反映或报修问题，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时反映的问题主要属于以下哪一类？

公共设施维修（如路灯、电梯、水管）

环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁）

公共秩序与安全（如停车管理、噪音扰民）

邻里纠纷调解

政策咨询或事务办理

其他

Q3:您是通过哪种渠道反映问题的？

直接前往社区服务中心

电话联系

通过社区微信群/APP

通过物业前台/电话

其他线上平台

其他

Q4:您对社区工作人员初次接待您时的态度（如礼貌、耐心）满意程度如何？

分数

标签

Q5:从您反映问题到首次得到明确回复（非自动回复），大约用了多长时间？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

至今未收到明确回复

Q6:您对问题首次得到回复的及时性满意程度如何？

分数

标签

Q7:您反映的问题最终是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

不清楚最终结果

Q8:如果问题得到解决，从反映到解决完毕大约用了多长时间？

3天内

一周内

半个月内

一个月内

超过一个月

不适用（未解决）

Q9:您对问题解决的整体效率（从反映到解决的时间周期）满意程度如何？

分数

标签

Q10:您对问题解决的实际效果（是否彻底、是否达到预期）满意程度如何？

分数

标签

Q11:在问题处理过程中，社区工作人员是否主动向您反馈过进展？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，需要我主动询问

否，全程无沟通

Q12:您对问题处理过程中的沟通与反馈情况满意程度如何？

分数

标签

Q13:您认为目前社区服务问题解决流程中，主要存在哪些效率瓶颈？（可多选）

问题接收渠道分散，信息流转慢

责任部门/人员不明确，推诿扯皮

处理流程繁琐，审批环节多

专业人员或资源不足

缺乏有效的进度跟踪与监督机制

与居民的沟通反馈不足

其他

Q14:基于您的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐通过本社区渠道反映和解决问题？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉本社区解决问题的效率有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q16:您希望社区在提升问题解决效率方面，优先改进哪些方面？（可多选）

建立统一的线上报事平台

明确各类问题的处理时限并公示

增加处理过程的透明度，可在线查询进度

加强工作人员培训，提升业务能力

简化内部处理流程

建立居民满意度评价与反馈机制

增加社区服务人员或资源投入

其他

Q17:总体而言，您对当前社区服务问题解决的总体效率满意程度如何？

分数

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Q18:对于提升社区服务问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

社区服务问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供评估社区问题解决效率的标准化调研方案。帮助您收集居民反馈、分析处理时效、识别效率瓶颈，适合物业公司、居委会及街道办等基层服务机构优化流程与提升服务质量。

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