物业服务专业能力满意度调查问卷

Q1:您所居住/工作的物业类型是？

Q2:您在此处居住/工作的时间是？

Q3:请对物业服务中心前台人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对物业服务中心前台人员的业务处理效率（如报修登记、费用查询、咨询解答）进行评分（1-5分）

Q5:请对工程维修人员的专业技能（如故障判断、维修质量）进行评分（1-5分）

Q6:请对工程维修人员的响应速度（从报修到上门的时间）进行评分（1-5分）

Q7:请对秩序维护/安保人员的专业形象与责任心（如巡逻、门岗管理、突发事件处理）进行评分（1-5分）

Q8:请对环境保洁人员的清洁工作质量（如公共区域、垃圾清运）进行评分（1-5分）

Q9:请对绿化养护人员的园艺维护水平（如植物修剪、灌溉、病虫害防治）进行评分（1-5分）

Q10:请对物业处理公共设施（如电梯、照明、门禁）故障的及时性与有效性进行评分（1-5分）

Q11:请对物业在社区文化活动组织与执行方面的能力进行评分（1-5分）

Q12:请对物业在消防安全管理（如设备检查、宣传、演练）方面的专业能力进行评分（1-5分）

Q13:请对物业在应对台风、暴雨等极端天气的预案与执行能力进行评分（1-5分）

Q14:请对物业在邻里纠纷协调、宠物管理等社区关系处理方面的能力进行评分（1-5分）

Q15:基于您对物业整体专业能力的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为目前物业服务团队在以下哪些专业领域最需要加强？（可多选）

Q17:您主要通过哪种渠道与物业服务中心沟通？

Q18:您对物业通过线上平台（如APP、公众号）发布通知、处理报修等服务的便捷性与专业性评分如何？（1-5分）

Q19:关于提升物业服务人员的专业技能（如定期培训、技能考核等），您有什么具体的建议？

Q20:请描述一次您亲身经历或观察到的，物业服务人员展现优秀专业能力的例子（可选填）。