物业服务响应速度满意度调查

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

Q2:您在本小区/楼宇的居住年限是？

Q3:过去一年内，您通过何种渠道向物业提出过服务请求（如报修、咨询、投诉等）？

Q4:您最常提出的服务请求类型是？

Q5:整体而言，您对物业服务中心首次接听您电话或接待您时的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:物业人员记录您的问题或需求时，表述是否清晰、准确？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:在您提出请求后，物业人员是否明确告知了预计的响应或处理时间？

Q8:对于紧急类报修（如漏水、停电），您对物业的到场响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:对于一般性维修请求，您对物业从接报到安排人员上门的时间间隔满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:对于咨询类问题，您对物业给予答复的及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在问题处理过程中，物业人员是否主动向您反馈处理进度？

Q12:您对物业最终解决问题的时效满意吗？（从提出请求到问题解决）

Q13:您认为目前影响物业服务响应速度的最主要因素是什么？

Q14:您更希望物业通过哪些方式改善响应速度？（可多选）

Q15:基于物业服务响应速度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与一年前相比，您感觉物业服务的响应速度有何变化？

Q17:您是否愿意接受物业就本次调查中您提出的问题，进行后续的电话回访？

Q18:关于提升物业服务响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？