物业服务沟通效果满意度调查问卷

物业服务沟通效果满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为提升物业服务品质，优化沟通渠道，我们诚邀您参与本次物业服务沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的物业类型是？

普通住宅小区

高档公寓/花园洋房

别墅

商住两用楼宇

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道接收物业的通知/公告？

业主微信群/QQ群

物业公告栏

物业管家/客服电话/短信

物业官方APP/小程序

邻里口头传达

其他

Q3:请对物业通知/公告的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对物业通知/公告内容的清晰度和准确性进行评分（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q5:当您有报修、投诉或咨询需求时，您首选的沟通方式是？

直接前往物业服务中心

拨打物业客服电话

通过业主微信群联系管家/客服

使用物业APP/小程序在线报事

其他

Q6:请对物业客服人员（包括管家）的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请对物业客服人员（包括管家）的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对物业客服人员（包括管家）处理问题的专业性和有效性进行评分（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）

分数

标签

Q9:您认为目前物业服务沟通中存在哪些不足？（可多选）

信息发布不及时

信息内容不清晰、有歧义

客服响应速度慢

客服态度冷淡或不耐烦

问题处理流程不透明，无反馈

沟通渠道单一，不够便捷

线上平台（APP/小程序）功能不好用

其他

Q10:物业是否就公共事务（如维修基金使用、公共收益、重大改造等）主动向业主进行过说明或征求意见？

经常有，且形式多样（如会议、公示、问卷）

偶尔有，主要通过公告栏或微信群

很少，信息不透明

从未有过

不清楚

Q11:请对物业在公共事务上的信息公开与沟通透明度进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q12:基于目前的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望物业未来在哪些方面加强沟通？（可多选）

增加定期（如季度）的业主沟通会

完善物业APP/小程序，实现报修、缴费、通知、投票一体化

建立更高效的紧急事件信息通报机制

定期推送物业服务工作报告（含公共收益、支出等）

增加线上互动（如满意度调研、话题讨论）

提供更多元化的通知方式（如针对老年人的电话通知）

其他

Q14:总体而言，您对当前物业服务的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升物业服务沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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