社区服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供社区服务与客户关怀满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务态度、分析响应速度、收集改进建议，适合物业公司及社区居委会了解居民真实需求以持续优化服务质量。 标签
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社区服务客户关怀满意度调查
尊敬的社区居民，您好！为了解您对我们社区服务与客户关怀工作的感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您在本社区居住的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:您主要通过何种渠道了解社区服务中心发布的信息？
社区公告栏/宣传栏
社区微信群/公众号
物业/居委会电话或上门通知
邻居告知
其他
Q3:请对社区服务中心工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐我们社区的物业服务/社区关怀服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q5:您认为社区服务中心处理报修、咨询等事务的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:您对社区公共区域（如楼道、花园、停车场）的清洁与维护状况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:过去一年中，您使用过或接触过以下哪些社区服务？（可多选）
物业报修/维修
费用代缴/咨询
社区文化活动
长者/儿童关怀服务
邻里纠纷调解
政策信息咨询
快递/物品寄存
其他便民服务
未使用过
Q8:您对社区组织的文化活动（如节日庆祝、兴趣班等）的参与度和满意度如何？
经常参与，非常满意
偶尔参与，比较满意
很少参与，感觉一般
不参与，但认为有必要
不参与，认为不重要
Q9:当您向社区服务中心反映问题时，问题最终得到解决的情况如何？
总能有效解决
大部分能解决
有时能解决
很少能解决
从未解决
Q10:请对社区在安全保障方面（如门禁管理、监控、巡逻等）的工作进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为目前社区服务在客户关怀方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
服务响应速度
工作人员专业能力
沟通渠道的畅通性
问题解决的彻底性
服务的主动性与个性化
社区环境与设施维护
社区文化建设
信息公开透明度
Q12:您对社区服务中心的办公时间安排是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q13:您对提升社区邻里关系、营造和谐社区氛围有何具体建议？
填空1
Q14:总体而言，您对当前社区提供的客户关怀服务感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:与您了解的其他社区相比，您认为本社区的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）社区服务经历，并简要描述。
填空1
Q17:您希望未来社区能增加或加强哪些类型的服务或关怀举措？（可多选）
健康讲座/义诊
法律/金融咨询
亲子教育支持
长者居家养老服务
青年社交/创业活动
宠物相关服务
节能环保推广
应急救助培训
其他
Q18:您是否愿意作为社区志愿者，参与社区服务或活动？
非常愿意
视情况而定
暂时没考虑
不愿意
Q19:对于社区服务中心，您还有哪些其他的意见或期望？
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