物业服务操作简单性满意度调查

物业服务操作简单性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续优化我们的物业服务流程，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于物业服务操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过哪种渠道使用我们的物业服务？

物业服务APP/小程序

电话联系物业中心

前往物业服务中心现场

楼栋管家/微信群

其他

Q2:您使用物业在线服务（如APP/小程序）的频率是？

每周多次

每周一次左右

每月几次

很少使用

从未使用过

Q3:总体而言，您认为当前物业服务的各项操作流程（如报修、缴费、投诉等）简单易用吗？（1分为非常复杂，5分为非常简单）

分数

标签

Q4:在物业APP/小程序或网站上查找所需服务功能（如报修入口、缴费页面）的难易程度如何？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，布局混乱

非常困难，根本找不到

Q5:进行在线报修时，填写问题描述、上传图片等步骤是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但可以优化

一般，步骤有些繁琐

不太清晰，经常困惑

从未使用过此功能

Q6:通过线上渠道（APP/小程序）缴纳物业费、水电费等的过程是否顺畅？

非常顺畅，支付成功快

比较顺畅，偶有小问题

一般，步骤较多

不太顺畅，经常遇到问题

从未使用过此功能

Q7:通过电话或现场向物业中心提出服务请求时，工作人员的指引是否清晰、易于理解？

非常清晰，一次沟通即可明白

比较清晰，基本能理解

一般，有时需要重复询问

不太清晰，沟通效率低

未通过此方式联系过

Q8:物业通知（如停水停电、社区活动）的获取渠道和查看方式是否方便？

非常方便，信息推送及时且易于查看

比较方便，能及时获取

一般，有时会错过

不太方便，渠道分散或通知不清

非常不方便

Q9:您认为在以下哪些服务环节的操作复杂度较高，需要简化？（可多选）

线上报修流程

费用查询与缴纳

投诉与建议提交

门禁卡/钥匙等物品申办

访客预约登记

公共设施预约（如会议室）

物业公告信息查找

其他

Q10:当您在使用物业服务过程中遇到操作困难时，能否方便地找到帮助指引或联系到客服？

非常方便，有明确的帮助入口和客服

比较方便，但帮助内容不够详细

一般，需要自己摸索

不太方便，帮助信息难找或客服难联系

非常不方便，完全无助

Q11:基于您整体的操作体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐使用我们当前的物业服务方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类服务（如其他小区物业、生活类APP）相比，您认为本物业服务的操作简单性处于什么水平？

明显更简单易用

稍微简单一些

差不多，处于平均水平

稍微复杂一些

明显更复杂难用

Q13:您希望未来物业在提升操作简单性方面，优先改进哪些方面？（可多选）

简化APP/小程序的界面和导航

优化在线报修和缴费的流程步骤

提供更清晰、多渠道的操作指引（如图文、视频）

加强客服人员的培训，提升指引能力

统一和整合服务入口，避免分散

增加一键快捷功能（如一键报修常见问题）

其他

Q14:您认为物业服务的操作简单性，对您的整体居住满意度影响有多大？

影响非常大，是核心考量因素

影响比较大

有一定影响

影响比较小

几乎没有影响

Q15:请您具体描述一次在使用物业服务（如报修、缴费）时，让您感到“操作复杂”或“不顺畅”的经历，以及您的改进建议。

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

其他住户

Q17:您在小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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