物业服务包装完整性满意度调查问卷

Q1:您与物业服务中心的互动频率如何？（例如：报修、咨询、缴费等）

Q2:您对物业上门服务（如维修、安装、巡检）时，工作人员着装、工牌等“形象包装”的完整性满意吗？

Q3:在您接触的物业服务中，哪些环节的“服务包装”（指流程、文件、告知等）曾让您感到不够完整或清晰？（可多选）

Q4:物业发布的通知、公告（如张贴、微信群、APP推送）在信息准确性、时效性和格式规范性上，您认为如何？

Q5:请对物业服务中心前台/接待人员的服务流程完整性（如主动问候、问题记录、明确反馈时限、礼貌送别）进行评分（1-5分，1分最低）

Q6:当您完成一次报修后，是否收到过包含服务人员、处理过程、结果确认等信息的完整服务回访或记录？

Q7:基于“服务包装完整性”（如流程清晰、信息透明、形象规范）的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分）

Q8:您希望物业在哪些方面进一步提供更完整、更正式的服务文件或凭证？（可多选）

Q9:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您希望获得的服务文件或凭证类型。

Q10:物业在组织社区文化活动时，活动通知、流程安排、安全提示等环节的完整性如何？

Q11:您认为物业在应对突发/紧急事件（如停水、停电、恶劣天气）时，信息发布与应急指引的完整性和及时性如何？

Q12:请对物业各类收费（物业费、能耗费、车位管理费等）的账单明细清晰度与解释说明的完整性进行评分（1-5分，1分最低）

Q13:您是否清楚了解本小区物业服务合同约定的主要服务内容与标准？

Q14:关于提升物业服务在“包装完整性”（包括但不限于流程、文档、形象、沟通等方面的规范与透明）上，您最重要的建议是什么？

Q15:总体而言，您对当前物业服务在“包装完整性”（即服务呈现的规范性、系统性和透明度）方面的满意度是？

Q16:您的身份是？

Q17:请留下您所在的楼栋单元号（选填，仅用于精准分析改进）：